INSTRUÇÕES MÍNIMAS - OUVIDORIA

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Categoria: Ouvidoria

 

Ao acessar o canal da Ouvidoria, siga atentamente as orientações abaixo para garantir que sua manifestação seja registrada e analisada de forma adequada:

Escolha o tipo de manifestação:
Selecione a opção que melhor representa o motivo do seu contato. As categorias mais comuns são:

👎 Reclamação: quando há insatisfação com um serviço, atendimento ou procedimento;

🚨 Denúncia: quando se deseja comunicar uma irregularidade, fraude, desrespeito a normas ou qualquer ato ilegal;   

💬 Solicitação: para pedir informações, providências ou serviços. 

💡 Sugestão: quando se pretende apresentar uma ideia ou proposta de melhoria;        

✅ Elogio: para reconhecer um bom atendimento ou serviço prestado.

 

📝Descreva claramente o que aconteceu: 
Seja objetivo, educado e detalhado em seu relato. Informe todos os dados relevantes, como datas, horários, locais, nomes de pessoas envolvidas e números de documentos (se houver). Evite opiniões pessoais e concentre-se nos fatos.

 

✅ Informe o que você espera como solução:
Indique de forma clara qual é o resultado desejado — por exemplo, a correção de um erro, a resposta de um órgão público, uma explicação oficial ou uma providência específica.

 

📄 Anexe documentos, se possível:
Caso possua comprovantes, fotos, vídeos, recibos ou outros documentos que possam ajudar na análise, anexe-os ao registro da manifestação. Isso agiliza o processo e fortalece sua solicitação.

 

✍️ Envie e anote o número de protocolo:
Após concluir o envio, o sistema da Ouvidoria gerará um número de protocolo. Anote ou salve esse número, pois ele é a sua comprovação de registro e servirá para acompanhar o andamento do processo.

 

👀 Acompanhe o andamento da manifestação:
O prazo médio para resposta é de 20 a 30 dias úteis, podendo variar conforme a complexidade do caso.
Você pode acompanhar a situação do seu pedido pelo site oficial da Ouvidoria, utilizando o número de protocolo.

 

👉Receba o retorno:
Ao final do processo, a Ouvidoria enviará uma resposta formal com as providências adotadas.